Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rücksendungen

Rücksendungen sind innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt möglich. Für die Bearbeitung Ihrer Umtausch-/Erstattungsanfrage benötigen wir folgende Angaben:

Die Produkte müssen sich im Originalzustand mit den Originaletiketten und -anhängern befinden. Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich im Originalzustand befinden. Die zurückzusendenden Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben und, falls Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde, Foto- oder Videomaterial, das den Mangel deutlich zeigt.

Bitte beachten Sie: Wenn die zurückgesendeten Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.

Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Paket einen Track & Trace-Code hat. Ohne Versandnachweis mit Track & Trace-Code können verlorengegangene Rücksendungen nicht erstattet werden. Der Versand Ihrer Rücksendung per Post ohne Track & Trace-Code erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Als Kunde tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass die Rücksendung eingegangen ist. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto.

Erstattungsmethode

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir erstatten nicht auf alternative Zahlungsmethoden, andere Konten oder in bar. Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen, bis die Erstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Nicht rückgabefähige Artikel

Leider können Produkte, die eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllen, nicht zurückgegeben werden:

a. Versiegelte Produkte. Wenn die Versiegelung gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden. b. Produkte, die vom Händler nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden (Sonderanfertigungen). c. Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind. d. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können. e. Produkte wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfwaren, Perücken, Schönheitsprodukte, Pflegeprodukte und Gesundheitsprodukte sind aus Hygienegründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden und werden nicht bearbeitet. f. Produkte müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Warum können einige Schönheits- und Gesundheitsprodukte nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden?

Einige unserer Schönheits- und Gesundheitsprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und lassen aus Sicherheitsgründen für alle Kunden die Rückgabe geöffneter Artikel nicht zu. Dies ist eine gängige Praxis unter Anbietern von Schönheits- und Gesundheitsprodukten.

1+1 Gratis-Angebote

Wenn für das Produkt ein 1+1-Gratisangebot gilt und Sie es zurückgeben möchten, müssen Sie beide Artikel zurücksenden. Sie können nicht einen Artikel behalten und den anderen zurücksenden.

Verweigerte & unzustellbare Pakete

Wenn Sie die Zustellung eines Pakets an Ihrer Tür verweigern, ist eine Erstattung nicht möglich. Jedes Paket, das aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, die vom Kunden angegeben wurde, verweigert oder an den Absender zurückgeschickt wird, ist nicht erstattungsfähig. Etwaige Rücksendekosten oder Zollgebühren, die durch ein verweigertes oder unzustellbares Paket entstehen, werden nach unserem Ermessen von einer eventuellen Erstattung abgezogen.

Beschädigung während des Rückversands

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Rückversands aufgrund unsachgemäßer oder unzureichender Verpackung durch den Kunden beschädigt werden. Wenn ein zurückgesendeter Artikel aufgrund schlechter Verpackung beschädigt ankommt, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen. Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung zu verwenden und ausreichend Schutzmaterial beim Zurücksenden der Artikel hinzuzufügen.

Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten

Wenn ein Kunde eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei seiner Bank oder seinem Zahlungsanbieter einreicht, während eine Rücksendung oder Erstattung bereits bearbeitet wird, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsprozess vollständig auszusetzen oder zu stornieren. Wir empfehlen Kunden, sich an unser Support-Team unter support@emmaleben.com zu wenden, um etwaige Zahlungsprobleme zu klären, bevor sie einen Streitfall bei ihrem Finanzinstitut einleiten.

Mehrfache Rücksendungen & Missbrauch des Rückgaberechts

Wir behalten uns das Recht vor, zukünftige Rücksendungen oder Bestellungen von Kunden abzulehnen, die ein Muster übermäßigen, betrügerischen oder missbräuchlichen Rücksendeverhaltens aufweisen. Dies umfasst unter anderem die Rücksendung einer unverhältnismäßig hohen Anzahl von Bestellungen, die Rücksendung von Artikeln mit Gebrauchsspuren oder wiederholt falsche Angaben über Produktmängel.

Umtausch

Alle Umtauschanfragen werden per E-Mail im Einzelfall bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@emmaleben.com, um Ihre Umtauschanfrage zu besprechen, und wir werden Sie durch den Prozess begleiten.

Stornierung von Bestellungen

Unsere Bestellungen werden sofort in die Bearbeitung aufgenommen, eine Stornierung ist daher leider nicht möglich.

Rücksendekosten

Alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendungen verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können. Etwaige Zollgebühren oder Abgaben, die beim Rückversand anfallen, gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

Bearbeitungszeiten

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er geprüft und bearbeitet. Die Bearbeitung von Erstattungen dauert 5–7 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, und eine weitere, wenn Ihre Erstattung veranlasst wurde. Bitte rechnen Sie je nach Bank oder Zahlungsanbieter mit zusätzlicher Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Einfache Rücksendung in 3 Schritten

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns Senden Sie uns eine E-Mail an support@emmaleben.com. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

1. Den Grund, warum Sie das Paket umtauschen oder zurücksenden möchten.
2. Fotos zur Verdeutlichung.

Schritt 2: Versenden Sie Ihre Rücksendung (nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice) Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die im Formular angegebene Adresse. Achten Sie darauf, dass Sie das Paket mit einem Sendungsverfolgungscode versehen. Als Absender sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte senden Sie den Sendungsverfolgungscode per E-Mail an support@emmaleben.com, damit wir Ihre Rücksendung jederzeit verfolgen können.

Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Erstattung Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.

Geschätzte Rücksendekosten

UPS/FedEx: Mindestens 29,30 euro mit Sendungsverfolgung nach China oder mindestens 11 euro ohne Sendungsverfolgung. DHL: Mindestens 24 euro für den Versand nach China.

Rücksendeadresse:

Warehouse: Dongguan, GD, CN
Company: Yiwu Cujia Trade Co.

Contact: 13597883401

Address: Elevator No. 3, F4, Building F, Fengzhimei Industrial Zone, Jinfenghuang Avenue, Fenggang Town, Dongguan City, Guangdong Province, 523689, China